Dipl.-Kfm. Christian Hogertz

Aufgewachsen im elterlichen Einzelhandelsbetrieb begleiteten ihn die Themen Optimierung der Kundenzufriedenheit und Erhöhung der Kundenorientierung von Kindesbeinen an und wurde so frühzeitig zu seiner Profession.

Er studierte Betriebswirtschaft an der Universität zu Köln mit den Schwerpunkten Marketing & Marktforschung, Handelsmarketing und Wirtschaftspsychologie. Hauptthemen während des Studiums waren vor allem strategische Aspekte im Bereich Marketing bei Konsumgüterherstellern sowie die marketingpolitischen Herausforderungen im Einzelhandel. Seine Diplomarbeit über das Thema "Verkaufsförderung als strategisches Instrument für Markenartikler in Konsumgütermärkten" schrieb er erfolgreich bei Prof. Dr. Richard Köhler.

Neben Praktikas, wie z.B. bei dem amerikanischen Automobilhersteller in Köln, suchte er schon während des Studiums intensiven Kontakt zur Wirtschaft und erweiterte seinen Erfahrungshorizont u. a. durch eine Trainertätigkeit bei einer Restaurantkette.

Zum Ende seines Studiums suchte er die Herausforderungen im Bereich Eventmanagement und wurde für die erfolgreichste Eisrevue der Welt tätig. Hier war er für insgesamt zwei Jahre für PR und Promotion verantwortlich. Während der Tourneezeiträume beinhaltete übernahm er neben den gesellschaftlichen Aufgaben am Gastspielort und denen des Pressesprechers auch die organisatorische Gesamtleitung der Gastspiele vor Ort.

Anschließend wechselte er in die Direktmarketingbranche und übernahm für zwei Jahre in einem Call Center die Leitung eines Inbound-Teams, das exklusiv für den telefonischen Pre- und After Sales Kundenkontakt eines renommierten deutschen Automobilkonzerns arbeitete. Im Laufe seiner Teamleitertätigkeit wuchs dieses Team von knapp 10 auf über 50 Mitarbeiter und er übernahm daraufhin für knapp drei Jahre die Position des stellvertretenden Call Center-Leiters mit der Verantwortung für ca. 300 Call Center-Agenten vor Ort.

Inhaltlich war er darüber hinaus standortübergreifend alleinverantwortlich für den Bereich Qualitätsmanagement und er setzte neben der Einführung und Weiterentwicklung der ISO 9001 dort seine Vision eines umfassenden strategischen Qualitätssicherungssystems um.

Im Sommer 2001 entwickelte er daraus die Vision von comcheck, einem unabhängigen, externen Dienstleister für hochwertige Qualitätssicherung im Kundenkontakt.